第一百六十四章 细节很重要
辉煌酒店宽敞的会议室内！一个穿着ol职业装带着黑框眼睛的萝莉正侃侃而谈，不得不说一下，原本应该体现出干练xìng感的职业装穿在一个看起来年纪明显没过二十，甚至没有十八的女孩身上虽然为其增添了几分成熟然而更多的却是给人一种小孩穿着大人衣服的感觉。
“广告永远都是营销之中比不缺少的一部分！所以我们酒店现在需要的就是大量的广告投入！”托了一下自己的眼镜之后魏志晴一脸认真的说道看那样式还真有一些专业女强人的架势。
“广告我们酒店一直都没有减少过，每个月投入都在百万以上，如果还要继续提升我觉得没有必要而且也不一定会带来更好的效果！”坐在对面的一个看起来二十五岁左右的女人开口说道，如果没有魏志晴在的话她绝对是着会议室的一道风景，不过现在却只能承当配角出现在这里了。
“呵呵！广告不一定就是大投入，有的时候变相广告能能引起人们的注意！”魏志晴看了一眼对方说道。
“变相广告这个想法是很好，就好像经理前不久提出的厨师海选，这个提议却是是投入少见效快，可同样的也有它的弊端，那就是对于环境的要求很苛刻，原本海选厨师在网络上传遍的熟读却是很快，我们酒店的名字也经常出现个大搜索页面，可问题是由于最近网上经常传出一些奇怪的新闻，就好像昨天的那一场星市瞩目的百人大混战将记者当成混混拘留的乌龙事件，都成为网络的新话题，又比如前不久的那帝国酒店毒水果，每一样都在网络上引起巨大的波澜，这让我们举办这次厨师大赛的效果和我们预期相差甚远，我建议短时间内不要继续进行这种不确定因素太多的投入！”对方好像对魏志晴很是不待见，看也不看对方直接开口说道。
“正因为我们上一次的广告没有达到预期效果，这一次才要继续进行广告的投入，不过这一次我们换一种形式。不采用比赛而改成抽奖的形式！比赛毕竟是有局限xìng，大多数人抱着好奇的原因进行关注，用老百姓的话讲就是看热闹，这一次我们大可做一些改动，比如我们可以提供给某个饮料公司提供酒店总统套房三天两夜为奖品让他们进行抽奖。在制定的节假rì。我们甚至可以提供往来的机票！这样一来我们只是提供了一个总统套房三天两夜的使用权外加一个机票，根本就不需要多少的广告费却可以让一个知名的饮料的包装上出现我们的名字，要知道现在正是盛夏，几乎每一个出门的人都会购买一些饮料。这就等于每一个拎着标有我们酒店名字饮料瓶的人都在为我们做免费的宣传，相信反响一定不会比在电视上做广告差。
“你这个建议是不错，可是你有没有想过这样的结果是什么？我们将酒店的房间以奖品的形式赞助出去会不会引来舆论说我们的房间没有人要住才会用这种方式送给人住？而且租住总统套房的顾客或多或少都会有一些怪癖，如果让他们知道自己住得房间是曾经被当成奖品赠送出去的房间你觉得他们会不会产生厌恶？依我看如果非要以这种形式不如用几个普通的套房，哪怕是时间上放宽一些比如干脆一个星期。或者是提供多间提高得奖人的几率都可以，这样一来即使效果不好也不会对我们酒店照成影响！”那女人立即反驳道。
“不行！普通房间力度不够，总统套房在普通人的眼里一直都是高不可攀的地方，正是因为如此才能吸引更多人的眼球，他们也许并不会在意那几百万分之一，甚至几千万分之一的中奖几率，可是总统套房这几个字依旧可以让他们多停留几秒，这才是我们所希望的，所以要么不做。要么就要做的干脆一些！”魏志晴丝毫不让的说道。
“董事长，我依旧不同意这个提议，这样很有肯能让我们失去一部分的高端客源，而吸引过来的都是一些没有消费能力的低端客源，这种方法无论成败都得不偿失！”那女人干脆不理会魏志晴转头对坐在那边笑眯眯看着这一切的陶彩蝶说道。
陶彩蝶今天很爽。本来以为只是去挑拨一下，至少可以让这个女孩去牵制一下那魏志强，让其不要像以前那样袒护李多金，没想到今天一早这小丫头竟然主动请缨想要帮助他们酒店策划几个活动。要知道对方是魏家的女儿，就算没有任何的能力。只要她肯帮忙就算弄得活动一塌糊涂只要她肯动用家族哪怕是一丁点的势力对于他们酒店也绝对是受益无穷的！所以她已经决定无论魏志晴提出什么样坑爹的活动建议她都会无条件的赞成，更何况现在魏志晴提出的这个建议并没有任何不妥，在她看来算是一个险中求胜的方法，毕竟他们酒店并不是一家独大可以任其发展，他们是有对手的，事实上现在高端的客人几乎都跑到帝国酒店去看仙雾吃水果了！所以这个提议在陶彩蝶看来没有任何的问题！
“我看这个办法并非不可行，反正我们的总统套房闲着也是闲着，不如就拿出来宣传，也许真的可以造成不一样的反响也说不定！
听到陶彩蝶这样说，那个女人先是露出意思惊讶，紧接着目光看向魏志晴见到对方幼嫩的小脸上带着兴奋的表情心中不禁有些愤怒，不过她明白既然董事长支持对方自己在说什么也没有用了，索xìng干脆就把嘴巴闭了起来。
“我的第二个建议就是我们酒店的管理上还需要很大的提高！”对着陶彩蝶点了点头之后，魏志晴却继续说道。
原本以为这个新来的小丫头说两句就行了，没想到话锋一转竟然引导管理上的问题了，原本刚刚就见对方不顺眼的那个女人脸sè立即就沉了下来！
“小晴女士？你这话是什么意思？是说我们酒店管理上有问题吗？”虽然是简单的一个问题然而语气上却更加说明了她这话并不是简简单单的询问，更像是质问。
这个女人之所以这样生气原因很简单，酒店的管理一直都是她在负责，现在说管理上有问题那就等于说她有问题，她当然不能坐视不管了。
“是！”魏志晴没有给对方任何面子直接点头说道。
“你凭什么这么说？”女人直接站了起来！几乎会议室一下子气氛变得诡异起来，然而魏志晴脸上的表情却丝毫没有变只是淡淡的说道：“我是亲眼所见，我们酒店的问题有很多！”
“哈！你亲眼所见。每天我都会亲自寻视怎么没有看到任何问题！而且我们酒店可人对于酒店的服务都十分的满意，怎么到你这里就有很多问题啦？我看是你的问题太多了吧！”女人冷冷的说道。
“不管我的问题是多是少，作为一个高档的酒店就算客人在鸡蛋里挑骨头都是不应该让其有丝毫的意见，毕竟我们针对的客人是所有人，并不是只招待那些宽容的客人对那些相对刻薄甚至喜欢挑毛病的人就不予招待了！”魏志晴淡淡的说道。
“好啊！那你说。有什么毛病让大家听一听看看你是怎么挑出骨头来的！”女人语气有些不屑。对于魏志晴她已经彻底的恨上了！
“可以！”魏志晴点了点头后直接说道：“首先就是人员的素质，我在酒店各个楼层分布扔下了一张百元的纸币，结果竟然没有一个人找到我将我丢的钱还给我！”魏志晴开口说道。
“我们酒店有专门的失物招领处，你如果丢了东西就应该去那里找。也许人家已经将你的钱放到那里了！”那个女人立即开口说道。
“你的意思是我自己的原因？我在酒店里丢了东西，而后我没有去寻找所以这个损失理应我自己负责，这个理由说得通，可是却不符合星级酒店的服务态度！”魏志晴淡淡的说道：“酒店的服务就要做到无微不至细节决定成败，不管因为什么原因。客人在酒店消费他应该得到应有的服务，而在酒店之中就算是因为客人们的失误而照成物品的丢失可是我们酒店也应该想办法将找到的东西归还给失主，这是义务也是责任，不然的话我们和普通的旅馆有什么区别？”魏志晴说完之后看向对方似乎最后一句话是对那个女人说的。
“这…如，如果是贵重的物品我们当然会主动寻找失主，可你只是拿出几百块钱而且还是分散开来丢的，当然不会有人在意！”那女人被魏志晴看的有些不自在的说道。
“细节！越是细小的地方越容易看出一个酒店的专业xìng，一百块钱可能就算是对于酒店最为底层的服务员都不是什么大的数字，可是却能体现出一个人的素质来！”
不得不说魏志晴的这些话却是让那女人有些不知道该怎么回答。首先她很想说你这是找茬，鸡蛋里挑骨头，没有什么顾客会为一百块钱对酒店提出投诉，可是另一边也清楚，对方说的并不是没有道理。酒店是服务行业，如果不是因为舒适的服务人家来酒店干什么？直接去旅馆不是更好？
虽然心里明白魏志晴说的都是正确的，可是她依旧认为这个看起来不大的女孩是在故意针对自己，因为她觉得自己在管理上没有任何的问题。好听的话谁都会说，可是落在实际上却没有几个人能做得出来。你光说无微不至，什么细节看出专业！这些谁都知道，自己也能说出一大堆大道理来，可是你怎么管理呢？难道在地上捡到一百块钱就要好像捡到一个钻戒一样满世界的寻找失主不成？就算让你找到了，为了一百块钱去敲人家的房门大张旗鼓的给人送过去，人家就会领情？要知道能来他们辉煌酒店住宿的人不能说都是什么大富豪可也都有些资本，在这些人眼里的一百块钱就好像别人眼里的一毛钱一样，你在大街上见到一毛钱蹲在原地等失主回来，估计这事要是传出去不让人笑掉大牙才怪！虽然酒店不是大街上，可是同样为了这么点钱大张旗鼓也只会让人反感，所以在她看来这个小女孩只是理想主义者罢了。
“对不起，你的想法是很好，可是作为酒店的管理我认为没有办法做到你的要求！”淡淡的说了一句之后觉得自己说的好像自己无能一样连忙又补上了一句：“没有人能做到！”
“这个我明白，所以我想请董事长将酒店管理暂时交给我统一调配，我要有开除经理一下任何人的职权！”魏志晴点了点头后直接说道。
“当然可以！”陶彩蝶听到这话一百个同意，能让魏家的人给自己打工陶彩蝶还有什么不放心的，别说开除个把人，就算她把酒店给点了，自己也不怕，大不了让魏家赔呗！
“董事长，这….”本来听到魏志晴说出那话那个一开始就和魏志晴有些不对付的女人还想要开口嘲笑两句，可还没有等她说话陶彩蝶竟然已经答应了，这让她原本还挂在脸上的冷笑一下子变得惊慌起来，心说她管理，那自己做什么？
“哦！小红你暂时给小晴帮帮忙熟悉一下各部门的人！”陶彩蝶对那女人说道。
听到陶彩蝶的话后那女人脸sè一下子难看了很多，自己原本大小也是一个部门经理，如今竟然让自己给对方打下手？开玩笑也要有个限度吧？不过她同样明白，自己就算再怎么不满，说出来也没有用，对于她的这个董事长她在了解不过了很明白对方说一不二的xìng格，更加知道这个时候自己多说什么只会徒增对方对自己的不满不会改变任何的事情！
“没有问题，我也想看看这位小晴小姐到底打算怎么做！”这个被称为小红的女人冷冷的看了魏志晴一眼后开口说道！
ps：啊啊啊啊.....
“广告永远都是营销之中比不缺少的一部分！所以我们酒店现在需要的就是大量的广告投入！”托了一下自己的眼镜之后魏志晴一脸认真的说道看那样式还真有一些专业女强人的架势。
“广告我们酒店一直都没有减少过，每个月投入都在百万以上，如果还要继续提升我觉得没有必要而且也不一定会带来更好的效果！”坐在对面的一个看起来二十五岁左右的女人开口说道，如果没有魏志晴在的话她绝对是着会议室的一道风景，不过现在却只能承当配角出现在这里了。
“呵呵！广告不一定就是大投入，有的时候变相广告能能引起人们的注意！”魏志晴看了一眼对方说道。
“变相广告这个想法是很好，就好像经理前不久提出的厨师海选，这个提议却是是投入少见效快，可同样的也有它的弊端，那就是对于环境的要求很苛刻，原本海选厨师在网络上传遍的熟读却是很快，我们酒店的名字也经常出现个大搜索页面，可问题是由于最近网上经常传出一些奇怪的新闻，就好像昨天的那一场星市瞩目的百人大混战将记者当成混混拘留的乌龙事件，都成为网络的新话题，又比如前不久的那帝国酒店毒水果，每一样都在网络上引起巨大的波澜，这让我们举办这次厨师大赛的效果和我们预期相差甚远，我建议短时间内不要继续进行这种不确定因素太多的投入！”对方好像对魏志晴很是不待见，看也不看对方直接开口说道。
“正因为我们上一次的广告没有达到预期效果，这一次才要继续进行广告的投入，不过这一次我们换一种形式。不采用比赛而改成抽奖的形式！比赛毕竟是有局限xìng，大多数人抱着好奇的原因进行关注，用老百姓的话讲就是看热闹，这一次我们大可做一些改动，比如我们可以提供给某个饮料公司提供酒店总统套房三天两夜为奖品让他们进行抽奖。在制定的节假rì。我们甚至可以提供往来的机票！这样一来我们只是提供了一个总统套房三天两夜的使用权外加一个机票，根本就不需要多少的广告费却可以让一个知名的饮料的包装上出现我们的名字，要知道现在正是盛夏，几乎每一个出门的人都会购买一些饮料。这就等于每一个拎着标有我们酒店名字饮料瓶的人都在为我们做免费的宣传，相信反响一定不会比在电视上做广告差。
“你这个建议是不错，可是你有没有想过这样的结果是什么？我们将酒店的房间以奖品的形式赞助出去会不会引来舆论说我们的房间没有人要住才会用这种方式送给人住？而且租住总统套房的顾客或多或少都会有一些怪癖，如果让他们知道自己住得房间是曾经被当成奖品赠送出去的房间你觉得他们会不会产生厌恶？依我看如果非要以这种形式不如用几个普通的套房，哪怕是时间上放宽一些比如干脆一个星期。或者是提供多间提高得奖人的几率都可以，这样一来即使效果不好也不会对我们酒店照成影响！”那女人立即反驳道。
“不行！普通房间力度不够，总统套房在普通人的眼里一直都是高不可攀的地方，正是因为如此才能吸引更多人的眼球，他们也许并不会在意那几百万分之一，甚至几千万分之一的中奖几率，可是总统套房这几个字依旧可以让他们多停留几秒，这才是我们所希望的，所以要么不做。要么就要做的干脆一些！”魏志晴丝毫不让的说道。
“董事长，我依旧不同意这个提议，这样很有肯能让我们失去一部分的高端客源，而吸引过来的都是一些没有消费能力的低端客源，这种方法无论成败都得不偿失！”那女人干脆不理会魏志晴转头对坐在那边笑眯眯看着这一切的陶彩蝶说道。
陶彩蝶今天很爽。本来以为只是去挑拨一下，至少可以让这个女孩去牵制一下那魏志强，让其不要像以前那样袒护李多金，没想到今天一早这小丫头竟然主动请缨想要帮助他们酒店策划几个活动。要知道对方是魏家的女儿，就算没有任何的能力。只要她肯帮忙就算弄得活动一塌糊涂只要她肯动用家族哪怕是一丁点的势力对于他们酒店也绝对是受益无穷的！所以她已经决定无论魏志晴提出什么样坑爹的活动建议她都会无条件的赞成，更何况现在魏志晴提出的这个建议并没有任何不妥，在她看来算是一个险中求胜的方法，毕竟他们酒店并不是一家独大可以任其发展，他们是有对手的，事实上现在高端的客人几乎都跑到帝国酒店去看仙雾吃水果了！所以这个提议在陶彩蝶看来没有任何的问题！
“我看这个办法并非不可行，反正我们的总统套房闲着也是闲着，不如就拿出来宣传，也许真的可以造成不一样的反响也说不定！
听到陶彩蝶这样说，那个女人先是露出意思惊讶，紧接着目光看向魏志晴见到对方幼嫩的小脸上带着兴奋的表情心中不禁有些愤怒，不过她明白既然董事长支持对方自己在说什么也没有用了，索xìng干脆就把嘴巴闭了起来。
“我的第二个建议就是我们酒店的管理上还需要很大的提高！”对着陶彩蝶点了点头之后，魏志晴却继续说道。
原本以为这个新来的小丫头说两句就行了，没想到话锋一转竟然引导管理上的问题了，原本刚刚就见对方不顺眼的那个女人脸sè立即就沉了下来！
“小晴女士？你这话是什么意思？是说我们酒店管理上有问题吗？”虽然是简单的一个问题然而语气上却更加说明了她这话并不是简简单单的询问，更像是质问。
这个女人之所以这样生气原因很简单，酒店的管理一直都是她在负责，现在说管理上有问题那就等于说她有问题，她当然不能坐视不管了。
“是！”魏志晴没有给对方任何面子直接点头说道。
“你凭什么这么说？”女人直接站了起来！几乎会议室一下子气氛变得诡异起来，然而魏志晴脸上的表情却丝毫没有变只是淡淡的说道：“我是亲眼所见，我们酒店的问题有很多！”
“哈！你亲眼所见。每天我都会亲自寻视怎么没有看到任何问题！而且我们酒店可人对于酒店的服务都十分的满意，怎么到你这里就有很多问题啦？我看是你的问题太多了吧！”女人冷冷的说道。
“不管我的问题是多是少，作为一个高档的酒店就算客人在鸡蛋里挑骨头都是不应该让其有丝毫的意见，毕竟我们针对的客人是所有人，并不是只招待那些宽容的客人对那些相对刻薄甚至喜欢挑毛病的人就不予招待了！”魏志晴淡淡的说道。
“好啊！那你说。有什么毛病让大家听一听看看你是怎么挑出骨头来的！”女人语气有些不屑。对于魏志晴她已经彻底的恨上了！
“可以！”魏志晴点了点头后直接说道：“首先就是人员的素质，我在酒店各个楼层分布扔下了一张百元的纸币，结果竟然没有一个人找到我将我丢的钱还给我！”魏志晴开口说道。
“我们酒店有专门的失物招领处，你如果丢了东西就应该去那里找。也许人家已经将你的钱放到那里了！”那个女人立即开口说道。
“你的意思是我自己的原因？我在酒店里丢了东西，而后我没有去寻找所以这个损失理应我自己负责，这个理由说得通，可是却不符合星级酒店的服务态度！”魏志晴淡淡的说道：“酒店的服务就要做到无微不至细节决定成败，不管因为什么原因。客人在酒店消费他应该得到应有的服务，而在酒店之中就算是因为客人们的失误而照成物品的丢失可是我们酒店也应该想办法将找到的东西归还给失主，这是义务也是责任，不然的话我们和普通的旅馆有什么区别？”魏志晴说完之后看向对方似乎最后一句话是对那个女人说的。
“这…如，如果是贵重的物品我们当然会主动寻找失主，可你只是拿出几百块钱而且还是分散开来丢的，当然不会有人在意！”那女人被魏志晴看的有些不自在的说道。
“细节！越是细小的地方越容易看出一个酒店的专业xìng，一百块钱可能就算是对于酒店最为底层的服务员都不是什么大的数字，可是却能体现出一个人的素质来！”
不得不说魏志晴的这些话却是让那女人有些不知道该怎么回答。首先她很想说你这是找茬，鸡蛋里挑骨头，没有什么顾客会为一百块钱对酒店提出投诉，可是另一边也清楚，对方说的并不是没有道理。酒店是服务行业，如果不是因为舒适的服务人家来酒店干什么？直接去旅馆不是更好？
虽然心里明白魏志晴说的都是正确的，可是她依旧认为这个看起来不大的女孩是在故意针对自己，因为她觉得自己在管理上没有任何的问题。好听的话谁都会说，可是落在实际上却没有几个人能做得出来。你光说无微不至，什么细节看出专业！这些谁都知道，自己也能说出一大堆大道理来，可是你怎么管理呢？难道在地上捡到一百块钱就要好像捡到一个钻戒一样满世界的寻找失主不成？就算让你找到了，为了一百块钱去敲人家的房门大张旗鼓的给人送过去，人家就会领情？要知道能来他们辉煌酒店住宿的人不能说都是什么大富豪可也都有些资本，在这些人眼里的一百块钱就好像别人眼里的一毛钱一样，你在大街上见到一毛钱蹲在原地等失主回来，估计这事要是传出去不让人笑掉大牙才怪！虽然酒店不是大街上，可是同样为了这么点钱大张旗鼓也只会让人反感，所以在她看来这个小女孩只是理想主义者罢了。
“对不起，你的想法是很好，可是作为酒店的管理我认为没有办法做到你的要求！”淡淡的说了一句之后觉得自己说的好像自己无能一样连忙又补上了一句：“没有人能做到！”
“这个我明白，所以我想请董事长将酒店管理暂时交给我统一调配，我要有开除经理一下任何人的职权！”魏志晴点了点头后直接说道。
“当然可以！”陶彩蝶听到这话一百个同意，能让魏家的人给自己打工陶彩蝶还有什么不放心的，别说开除个把人，就算她把酒店给点了，自己也不怕，大不了让魏家赔呗！
“董事长，这….”本来听到魏志晴说出那话那个一开始就和魏志晴有些不对付的女人还想要开口嘲笑两句，可还没有等她说话陶彩蝶竟然已经答应了，这让她原本还挂在脸上的冷笑一下子变得惊慌起来，心说她管理，那自己做什么？
“哦！小红你暂时给小晴帮帮忙熟悉一下各部门的人！”陶彩蝶对那女人说道。
听到陶彩蝶的话后那女人脸sè一下子难看了很多，自己原本大小也是一个部门经理，如今竟然让自己给对方打下手？开玩笑也要有个限度吧？不过她同样明白，自己就算再怎么不满，说出来也没有用，对于她的这个董事长她在了解不过了很明白对方说一不二的xìng格，更加知道这个时候自己多说什么只会徒增对方对自己的不满不会改变任何的事情！
“没有问题，我也想看看这位小晴小姐到底打算怎么做！”这个被称为小红的女人冷冷的看了魏志晴一眼后开口说道！
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